Vous êtes un passionné de la relation client et vous souhaitez vous épanouir dans un environnement dynamique et stimulant ? Vous avez un excellent sens de l’écoute et êtes doté d’une grande empathie ? Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Relation Client talentueux et engagé pour rejoindre notre équipe et offrir une expérience client exceptionnelle. Faites partie de notre aventure et aidez-nous à établir des relations durables et solides avec nos clients !
- Lieu de travail : A distance
- Type de contrat : Permanent
- Rémunération : En fonction du profil
MISSION :
- Répondre aux questions des clients par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct, en leur fournissant des réponses claires, précises et personnalisées, adaptées à leurs besoins.
- Reconnaître les problèmes et les défis des clients, suggérer des solutions rapides et efficaces pour assurer leur satisfaction.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre des problèmes complexes et fournir l’assistance adéquate aux clients.
- Assurer un suivi en temps utile des demandes et des plaintes des clients, en veillant à ce qu’elles soient résolues rapidement et de manière exhaustive.
- Jouer un rôle dans l’amélioration des processus et des outils d’assistance à la clientèle en proposant des idées et un retour d’information.
- Favoriser la fidélisation des clients en leur offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins futurs.
- Faire preuve d’une grande capacité d’écoute et d’une aptitude à comprendre rapidement les besoins des clients.
COMPÉTENCES EXIGÉES :
- Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale en anglais et en français
- Excellentes capacités d’écoute et aptitude à comprendre rapidement les besoins des clients
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels d’assistance.
- Connaissance approfondie des produits et services de Nindohost
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé de demandes tout en maintenant un niveau de qualité constant.
- Esprit d’équipe et engagement en faveur de l’amélioration continue
PROFIL RECHERCHÉ :
- Au moins deux ans d’études supérieures dans le domaine de la vente, du marketing, de la communication ou dans un domaine connexe.
- 2 à 4 ans d’expérience dans des fonctions telles que Chargé de Relation Client, conseiller à la clientèle ou des fonctions similaires
- Solides compétences interpersonnelles et haut niveau d’empathie à l’égard des clients
- Capable de s’épanouir dans un environnement dynamique et rapide
- Flexibilité et capacité d’adaptation à de nouveaux défis et responsabilités
- L’accent mis sur la satisfaction du client et l’engagement à le fidéliser
Si vous êtes convaincu d’être le Chargé de Relation Client idéal pour ce poste et que vous êtes prêt à rejoindre une entreprise en pleine expansion, n’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui ! Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous accueillir au sein de notre équipe dédiée à l’excellence du service à la clientèle.
